Pengaruh Prices, Service Quality And Customer Satisfaction Terhadap Minat Penggunaan Ulang Aplikasi Dana Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara

Abstract

ABSTRACT

 

This study uses a case study of students at the Muhammadiyah University of North Sumatra to examine how the factors of pricing, service quality, and customer satisfaction affect the desire to reuse both partially and concurrently in funding applications. Associative research methodology is used here. 98 users made up the sample and 98 users of the fund application made up the population. In order to acquire data for this study, interviewing techniques, documentation studies, observations, and questionnaires were employed. The multiple linear regression analysis test, hypothesis testing (t test and F test), and coefficient of determination are the data analysis techniques used in this study. The SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) software, version 29.00, was used to process the data for this study. The study's findings demonstrate that the price variable has a substantial impact.

Tujuan penelitian ini (berdasarkan studi kasus yang dilakukan oleh seorang mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara) adalah untuk memahami dampak variasi harga, kualitas layanan, dan perilaku konsumen terhadap tingkat minimum yang dapat diterima penggunaan ulang secara simultan atau parsial. selama pelaksanaan transaksi. Ini merupakan pendekatan asosiatif sastra. Secara keseluruhan ada sekitar 98 pengguna, dan sekitar 98 pengguna menggunakan aplikasi dana. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini memanfaatkan teknologi angket. Uji Analisis Regresi Liner Berganda, Uji Hipotesis (Uji t dan Uji F), dan Koefisien determinasi merupakan teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini. Data dalam penelitian ini dimasukkan menggunakan aplikasi SPSS (Statistic Package for the Social Sciences) versi 29.00. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perbedaan harga dan perbedaan tingkat kualitas layanan berkorelasi signifikan dengan tingkat penggunaan ulang. kualitas yang bervariasi