Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Scarlett Whitening
Keywords:
Brand Trust, Consumer Satisfaction, RepurchaseAbstract
This study aims to determine partially and simultaneously the influence of brand trust and consumer satisfaction on the decision to repurchase Scarlett Whitening products. The approach used in this study is an associative and quantitative approach. The population used is all consumers in Tanjung Sari Medan Selayang who repurchase Scarlett Whitening products. The sampling type of nonprobability sampling is by using accidental sampling by distributing questionnaires to 100 respondents whose calculations are based on the lemeshow formula. The data analysis technique in this study is quantitative data analysis, namely by testing the Classical Assumption, Multiple Linear Regression Test, t-test, F-test and Coefficient of Determination. The results of the study indicate that there is an influence of brand trust on repurchase, there is an influence of consumer satisfaction on repurchase decisions. Simultaneously there is an influence of brand trust and consumer satisfaction on repurchase decisions for Scarlett Whitening products
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara parsial dan simultan pengaruh kepercayaan merek dan kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian ulang produk Scarlett Whitening. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan asosiatif dan kuantitatif. Populasi yang digunakan adalah seluruh konsumen kelurahan Tanjung sari Medan Selayang yang melakukan pembelian ulang produk Scarlett Whitening. Pengambilan sampel jenis nonprobability sampling yaitu dengan menggunakan accidental sampling dengan menyebarkan angket sebanyak 100 orang responden yang perhitungannya berdasarkan rumus lemeshow. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis data kuantitatif, yakni dengan pengujian Asumsi Klasik, Uji Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F dan Koefisien Determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh kepercayaan merek terhadap pembelian ulang, ada pengaruh kepuasan konsumen terhadap Keputusan pembelian ulang. Secara simultan ada pengaruh kepercayaan merek dan kepuasan konsumen terhadap Keputusan pembelian ulang produk Scarlett Whitening.
References
DAFTAR PUSTAKA
Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81–93.
Damaryanti, F., Thalib, S., & Miranda, A. (2022). Pengaruh brand image dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel moderating. Jurnal riset manajemen dan akuntansi, 2(2), 50-62.
Griffin, (2005), Customer Loyalty, Jakarta : Penerbit Erlangga Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
Hantika, Sindi. (2023). Pengaruh Kesadaran merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Pembelian Ulang (Studi Pada Konsumen Produk Merek Wardah di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 12, No.1,
Kotler, Philip. 2005. Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid I. Jakarta: Erlangg.
Kotler, Philip. (2007). ManajemenPemasaran, edisi kedua belas, jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Index.
Kotler, P., & Keller, L. K. (2014). Marketing Management, Edisi 14. New Jersey: Prentice-Hall Published.
Kotler, P & Keller,K.L. (2012). Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta: Erlangga.
Lau, G. T. dan Lee, S. H. (1999). Customers’ Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. Journal of market Focused Management, 4 (4), 341-390.
Mowen, John & Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Terjemahan: Lina Salim. Jakarta: Erlangga.
Nugrahanto, Noor Fajar Rizky, dkk. (2015). Pengaruh Kualitas Produk dan Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Konsumen ( Studi Pada Konsumen Yamaha Vixion PT MAtaram Sakti Setiabudi).Jurnal Ilmu Administrasi dan Bisnis. Vol 4 No.3
Riana, Gede. 2008. Pengaruh Trust In A Brand Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen Air Minum Aqua Di Kota Denpasar. Buletin Studi Ekonomi. Volume 13 No. 2. Hlm. 184-202.
Sangadji, Dr Etta Mamang, M.Si dan Dr. Sopiah, M.M., Mpd. 2013. Perilaku Konsumen –Pendekatan Praktis Disertasi Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Setiawan (2007). Analisis Pengaruh Kegiatan Pemasaran Terhadap Ekuitas Merek Terhadap Customer. Jurnal Usahawan No.4 h 1-3.
Sumarwan, U. (2014). Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.
Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan Pembelian: Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, 5(1), 67–86.
Tjiptono, Fandy. (2012). Pemasaran Strategik. Edisi 1 & 2. Yogyakarta: Andi.
Tjahyadi, Rully Arlan. (2006). Peranan Trust Dalam Konteks Loyalitas Merek:Peran Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan, dan Karakteristik Hubungan Pelanggan Merek Jurnal Manajemen. (Volume 6, No.1). Hlm 65-78
Viani, G.A. I., Mitariani, N. W. E., & Imbayani, G. A. (2022). Pengaruh brand image dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian ulang produk KFC di kota denpasar pada masa pandemi covid 19. Jurnal EMAS, 3(3), 35-43
